企業(yè)能否指定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)系到企業(yè)能否長(zhǎng)足發(fā)展下去，企業(yè)的發(fā)展站規(guī)劃應(yīng)當(dāng)為企業(yè)面臨挑戰(zhàn)提供合理的預(yù)期與防范，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出合理而詳細(xì)的規(guī)劃布局。本文以秦皇島市電信企業(yè)為例，探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃中的要點(diǎn)。

　　《科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)》經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)期刊，創(chuàng)刊于1984年，是由教育部主管、蘭州大學(xué)主辦的，融科學(xué)技術(shù)與哲學(xué)社會(huì)科學(xué)為一體的綜合性學(xué)術(shù)刊物。辦刊宗旨：研究和探索科學(xué)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。主要任務(wù)：以社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重大理論問題為中心，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)新，為西部乃至發(fā)達(dá)地區(qū)的新發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)。榮獲中文核心期刊(1992)。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是要確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的基本發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的有效途徑還有措施。制定發(fā)展戰(zhàn)略是在深入了解了市場(chǎng)環(huán)境和用戶的需求的前提下，依據(jù)企業(yè)自身的條件及其所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行一個(gè)整體的部署，從而做出的重大的、且具有決定意義的布局和謀劃，并在實(shí)施過程中不斷地加以調(diào)整、補(bǔ)充和完善。其中，戰(zhàn)略決策過程具有承前啟后的作用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。

　　一、秦皇島電信發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

　　企業(yè)在履行使命的過程中確立的相對(duì)于企業(yè)具體的階段性任務(wù)就是指戰(zhàn)略目標(biāo)。秦皇島電信秦皇島分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：做一流的綜合信息服務(wù)提供商。到2013年底，完成全年收入4.35億元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入為3.69億元，固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入0.65億元。通過以上數(shù)據(jù)不可看出，秦皇島電信目前為止的業(yè)務(wù)收入主要還是來自傳統(tǒng)的通訊業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)，如固定電話和手機(jī)的通話費(fèi)、寬帶使用費(fèi)、手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)、數(shù)據(jù)電路租用費(fèi)等，要成轉(zhuǎn)型成為“綜合信息服務(wù)提供商”需要有一攬子的整合方案，以實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終目標(biāo)。

　　“綜合信息服務(wù)提供商”是指秦皇島電信在比較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠企業(yè)運(yùn)營的管理、市場(chǎng)主體的營銷、創(chuàng)新于實(shí)踐或資源的利用等領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);通過一個(gè)平臺(tái)，主要有多網(wǎng)絡(luò)、多終端和多業(yè)務(wù)的融合及其價(jià)值鏈的延伸，從而體現(xiàn)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力度的每個(gè)層次，挖掘出潛在的客戶價(jià)值，為客戶提供更豐富、更便捷、高性價(jià)比和個(gè)性化的綜合性的信息化的服務(wù)。

　　完成杜莊支局等全市27個(gè)支局長(zhǎng)的承包;把市區(qū)夫劃成32個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)規(guī)定一名主管和最少3人組織的風(fēng)格營銷小組;完成十二所大學(xué)校區(qū)的承包工作，完成市區(qū)及縣區(qū)主要68個(gè)自有營業(yè)廳的店長(zhǎng)承包工作;完成裝維的對(duì)外承包工作，把目前每年發(fā)展寬帶用戶23 000戶提高到26 000戶的水平。至2018年，秦皇島電信收入達(dá)到8.13億元,其中固網(wǎng)收入達(dá)到1.82億元，移動(dòng)網(wǎng)收入達(dá)到6.31億元,實(shí)現(xiàn)收入以每年30%速度增長(zhǎng)的預(yù)期目標(biāo);至2023年，也就是十年的奮斗目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)收入達(dá)到12.1億元，至2028年，秦皇島電信業(yè)務(wù)收入將達(dá)到16.9億元。

　　“綜合信息服務(wù)”是秦皇島電信正在不斷地追求的目標(biāo)，現(xiàn)在主要表現(xiàn)在企業(yè)的能力強(qiáng)、規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)。企業(yè)的能力強(qiáng)指的是創(chuàng)新實(shí)踐、資源的利用、運(yùn)營管理和市場(chǎng)營銷等方面的競(jìng)爭(zhēng)的能力應(yīng)該能夠達(dá)到世界同級(jí)和同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，從而企業(yè)能夠形成一個(gè)以客戶目標(biāo)領(lǐng)先、資源效率高效、運(yùn)營模式卓越和創(chuàng)新優(yōu)越領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)收入水平(或手機(jī)用戶、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、行業(yè)應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等)持續(xù)和穩(wěn)定地增長(zhǎng)，并位居世界同行企業(yè)的前列就是所謂的企業(yè)規(guī)模大。價(jià)值優(yōu)指的是企業(yè)的凈利潤率、已投資成本的現(xiàn)在回報(bào)率、自由流動(dòng)現(xiàn)金流占收入百分比等，主要的價(jià)值指標(biāo)就是要求其達(dá)到世界同行電信企業(yè)的平均并達(dá)到領(lǐng)先水平。做到世界級(jí)通信運(yùn)營企業(yè)的核心目的就是為了是做優(yōu)價(jià)值，做一個(gè)世界級(jí)通訊企業(yè)的主要目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)做大規(guī)模，做一個(gè)世界級(jí)電信企業(yè)的目標(biāo)根本保障是做強(qiáng)能力。

　　二、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案

　　國務(wù)院總理李克強(qiáng)2013年5月12日主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議要求提升3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)年內(nèi)發(fā)放4G牌照。全面推進(jìn)三網(wǎng)融合，年內(nèi)向全國推廣。鼓勵(lì)民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營市場(chǎng)。

　　戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的核心，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系到秦皇島電信如何生存和發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的大背景下，對(duì)于自身的不足如果秦皇島電信及其分公司不制定一個(gè)明晰正確的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，沒有一個(gè)步步為營的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也很難站得更穩(wěn)、跑得更快、走得更遠(yuǎn)。

　　秦皇島電信雖然是目前為止唯一一個(gè)具備3G網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)全覆蓋的通訊運(yùn)營商，但隨著4G時(shí)代的到來，3G將不再是優(yōu)勢(shì)。為了經(jīng)營發(fā)展好秦皇島電信綜合業(yè)務(wù)水平，應(yīng)該從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向上下功夫。

　　1.做好4G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及新建基站工作

　　雖然目前為止，秦皇島電信已有3G基站550個(gè)，與移動(dòng)基站數(shù)量相當(dāng)，但是有一部分是自建，有一部分是與聯(lián)通共建共營，大部分的基站在網(wǎng)用戶服務(wù)已基本飽和。為在4G牌照發(fā)放前做好4G基站的提前準(zhǔn)備工作，以便在4G牌照下發(fā)后立即能夠向全體市民開放4G業(yè)務(wù)，基站的方面做好兩方面的工作。一方面，在原有的3G基站的基礎(chǔ)上進(jìn)行清查，如有可升級(jí)的基站，做統(tǒng)一升級(jí)準(zhǔn)備;另一方面，發(fā)動(dòng)全體員工的力量，由公司統(tǒng)一安排對(duì)選址好的4G基站位置，由所在區(qū)域支局長(zhǎng)作為基站洽談負(fù)責(zé)人，規(guī)定時(shí)間完成4G基站的洽談工作。

　　2.化小業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化營銷

　　由于原有的業(yè)務(wù)單元較大，責(zé)任和義務(wù)分工不明確，總出現(xiàn)業(yè)務(wù)單元間的溝通不暢通的情況，既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了人力成本。在原有的基礎(chǔ)上，化小業(yè)務(wù)單元，把幾個(gè)大的區(qū)域化成較小的網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)規(guī)定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。這樣責(zé)任明確，溝通順暢。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　3.推行承包責(zé)任制

　　由于秦皇島電信是一家大型的國有企業(yè)，雖然它僅成立于2003年，是一個(gè)年輕的公司，但公司大部分人員都是原有的老電信局，老聯(lián)通的老員工，老國企的一些舊制度依然很濃。為發(fā)動(dòng)大家的積極性，更大能量的創(chuàng)造價(jià)值，建立承包責(zé)任制是秦皇島電信經(jīng)營發(fā)展的一條行之有效的發(fā)展道路。

　　三、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略方案

　　人才創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。人力資源管理戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)將走向何方。經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心是創(chuàng)新，只有高素質(zhì)的創(chuàng)新才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)際上是以高科技知識(shí)、智能、智力、快速等各方面的競(jìng)爭(zhēng)，也是個(gè)人創(chuàng)新能力和技巧等各方面綜合素質(zhì)考量的競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。

　　終身學(xué)習(xí)觀念是秦皇島電信人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。公司目前擁有員工776人，其中正式工265人，平均年齡33歲，大專以上學(xué)歷占98%，本科學(xué)歷占79%，研究生以上學(xué)歷占35%�？梢哉f這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，有著生機(jī)勃勃的活力的團(tuán)隊(duì)。

　　針對(duì)這一實(shí)際情況，在公司未來5-15年將逐漸開展內(nèi)部開展終身學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　1.定期培訓(xùn)機(jī)制

　　根據(jù)不同的崗位，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考試，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門的專業(yè)培訓(xùn)，政企業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考試，營業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考試，校園業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考試等。

　　2.交流學(xué)習(xí)機(jī)制

　　每個(gè)業(yè)務(wù)單元有不同的業(yè)務(wù)知識(shí)，但每一環(huán)都是與下一環(huán)環(huán)環(huán)相扣，建立各部門之間的交流學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織交流學(xué)習(xí)，有利于業(yè)務(wù)的順利展開。

　　3.向外學(xué)習(xí)機(jī)制

　　在不同的領(lǐng)域，有不同的地市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可學(xué)習(xí)，派相關(guān)人員去面對(duì)面的學(xué)習(xí)比閉門造車會(huì)更行之有效，會(huì)更快的復(fù)制，更快的產(chǎn)生收益。

　　4.請(qǐng)進(jìn)來學(xué)習(xí)機(jī)制

　　由于生產(chǎn)壓力大，可請(qǐng)優(yōu)秀的人員或老師到公司內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面授課，這樣的學(xué)習(xí)效果也很好;

　　5.老幫帶機(jī)制

　　每年都有新入職的大學(xué)生，為讓他們更快的進(jìn)入角色，讓他們?cè)诓煌�的一線崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓老員工作為他們的師傅進(jìn)行老幫帶一對(duì)一的工作，讓他們更快的上手，更快的進(jìn)入角色。

　　6.組織在崗員工繼續(xù)深造學(xué)習(xí)

　　目前，秦皇島電信已經(jīng)和燕山大學(xué)研究生學(xué)院組辦了秦皇島電信研究生班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識(shí)，儲(chǔ)備更多專業(yè)人才，這項(xiàng)工作將作為秦皇島電信公司人力資源的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。秦皇島電信將會(huì)與燕山大學(xué)繼續(xù)合作，組織更多員工在企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、人力資源管理和戰(zhàn)略管理等多個(gè)方面深造學(xué)習(xí)。

　　四、企業(yè)文化戰(zhàn)略方案

　　企業(yè)的文化包括價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則和企業(yè)形象及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感等。它不僅僅是提高的重要手段;同時(shí)，它也以企業(yè)精神為核心，在未來5-15年里，把企業(yè)成員的行為和思想引導(dǎo)到企業(yè)確定的發(fā)展目標(biāo)上來。它又通過對(duì)企業(yè)形成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念等社會(huì)心理方式控制或影響企業(yè)成員的行為和思想。價(jià)值觀為企業(yè)文化奠定了基石。不少企業(yè)的成功，源自于該企業(yè)的全體員工能夠認(rèn)可、接受并執(zhí)行該企業(yè)的價(jià)值觀。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性，體現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)所依賴的人力、科技、服務(wù)資本等資源和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所依賴的智慧與知識(shí)不同，它這個(gè)資源已經(jīng)深深地刻在人們腦海中。知識(shí)與智慧的分享是人們所捉摸不定的，上級(jí)根本就沒有辦法監(jiān)督或強(qiáng)制員工，只有員工自愿合作的態(tài)度，他們才會(huì)貢獻(xiàn)智慧和知識(shí)。

　　五、總結(jié)

　　筆者綜合電信企業(yè)的使命、核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念，深度剖析并制定了一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，明確了戰(zhàn)略方案的基本內(nèi)容，包括未來5-15年內(nèi)“一去兩化”發(fā)展戰(zhàn)略方面、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方面、人力資源發(fā)展方面和企業(yè)文化戰(zhàn)略方面，為下一步具體戰(zhàn)略實(shí)施措施的制定理清了思路，指明了方向。