摘要：制度是企業(yè)目標(biāo)在工作規(guī)范上的具體體現(xiàn)，企業(yè)制訂、完善各項(xiàng)制度，引導(dǎo)職工日常工作規(guī)范，保障企業(yè)各項(xiàng)措施執(zhí)行的政令暢通，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性的作用。本文首先介紹了企業(yè)為什么要加強(qiáng)制度建設(shè)，如何加強(qiáng)制度建設(shè)，而后闡述了建設(shè)的步驟及方法，從而使大家能夠充分、正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)制度；建設(shè)；管理；流程
　　1.企業(yè)為什么要加強(qiáng)制度建設(shè)
　　制度、人、流程是企業(yè)管理中重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面，人在制度的要求下使工作成為一個(gè)合理的流程，這個(gè)流程最終實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)和預(yù)定的結(jié)果，這就是制度執(zhí)行力。這個(gè)環(huán)節(jié)里面包括了制度、流程和控制。因此在管理架構(gòu)中首當(dāng)其沖的就是制度。
　　1.1有效的管理是企業(yè)生存的保障
　　企業(yè)之所以存在是因?yàn)橛衅浯嬖诘膬r(jià)值，因此企業(yè)生存并不難，只要企業(yè)能找到其存在的價(jià)值，為社會(huì)服務(wù)，和人一樣，它總能找到它存在的價(jià)值和理由。和人的不斷積累可以做更有價(jià)值的事一樣，企業(yè)也在不斷地積累，當(dāng)企業(yè)變成100個(gè)人或一萬個(gè)人時(shí)，企業(yè)的難度就在于如何把這些員工形成一個(gè)整體，用組織的模式把他們的知識(shí)、能力、價(jià)值觀協(xié)同起來，按照企業(yè)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略途經(jīng)來創(chuàng)造更多的財(cái)富，為社會(huì)做更有意義的事情。因此企業(yè)的倒閉往往不是在創(chuàng)業(yè)階段，而是在其發(fā)展壯大之后，是因?yàn)閰f(xié)同問題。這種協(xié)同因素就是管理，企業(yè)管理是由管理者來承擔(dān)的，高效的管理不能保證讓一個(gè)企業(yè)做到500強(qiáng)，但可以讓一個(gè)企業(yè)做500年，可以讓它生存下去。因此，企業(yè)發(fā)展到一定程度必須重視管理問題。
　　可以用一個(gè)人來比喻企業(yè)，比如創(chuàng)業(yè)階段，就象一個(gè)人出生時(shí)，其實(shí)彼此之間除了出身時(shí)的外部條件外沒有多大差異，而且人的以后成長(zhǎng)不在于這種初始階段的差異，而在于其后天的培養(yǎng)和約束。同樣，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在于其后來的管理水平。所以，我們要加強(qiáng)企業(yè)的管理。
　　1.2員工只有和老板共同進(jìn)步，才能保證一個(gè)企業(yè)的健康成長(zhǎng)
　　如果企業(yè)只有老板進(jìn)步，這無疑就相當(dāng)于只長(zhǎng)腦袋的小矮人，得了侏儒病，雖然智力很正常，但由于四肢短小，也影響個(gè)人的做事能力及個(gè)人發(fā)展。如果企業(yè)得了侏儒病，企業(yè)發(fā)展的越大，對(duì)企業(yè)發(fā)展的制約和影響就越大，心有余而力不足。所以，員工必須和老板一起成長(zhǎng)，個(gè)人跟不上企業(yè)的成長(zhǎng)只能被淘汰。
　　1.3員工要承擔(dān)起責(zé)任
　　由于事務(wù)較多，企業(yè)缺乏流程和制度，或流程打不通，致使很多事務(wù)需要由高層來決策，會(huì)造成兩種情況：一是例外事務(wù)待決策造成事務(wù)排隊(duì)等待，很多企業(yè)找老板報(bào)批，排隊(duì)現(xiàn)象就是這個(gè)問題；二是由于等待而急于做決策，造成決策質(zhì)量不高，產(chǎn)生“不合格品”。這兩種管理現(xiàn)象都可以看作是管理瓶頸，其后果，既容易造成管理效率低下，又造成高層管理者沒有時(shí)間做他們應(yīng)該做的事情。
　　就象個(gè)人成長(zhǎng)的瓶頸在其父母，個(gè)人不能承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)為是為父母學(xué)的、是為父母做的，只是等待著安排，這樣的孩子是不會(huì)有大出息的。企業(yè)也是一樣，事事都需要老板安排、督促的企業(yè)，是很難發(fā)展壯大的。解決的方法就是要建立，流程、規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范，員工能承擔(dān)起責(zé)任、主動(dòng)做事。一般老板給出的只是一項(xiàng)要求，怎么琢磨，怎么做，那就是員工自己的事情。如果員工只憑一項(xiàng)要求就能夠做好事情，解決問題，那就是員工的能力。
　　所以，我們要制定流程、制度和作業(yè)規(guī)范，員工參與管理，主動(dòng)承擔(dān)起管理。和自我管理的責(zé)任，這樣才能保障企業(yè)規(guī)范管理、高效運(yùn)作。
　　2.如何加強(qiáng)制度建設(shè)
　　象個(gè)人成長(zhǎng)一樣，志向決定了一個(gè)人的最終成長(zhǎng)，但只有志向而沒有具體實(shí)施步驟，一個(gè)人的志向也是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，企業(yè)也是一樣，沒有遠(yuǎn)景和目標(biāo)事必會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，但同時(shí)還必須把這些目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，形成具體可以執(zhí)行的年度、月度工作計(jì)劃，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　遠(yuǎn)景和目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展航標(biāo)，工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是員工工作的指南。所以，我們每個(gè)人都應(yīng)該在公司目標(biāo)的前提下，制定個(gè)人工作目標(biāo)和個(gè)人年度、月度工作計(jì)劃。
　　3.建立流程、制度（和管理案例庫）的目的和作用
　　3.1突破管理瓶頸
　　企業(yè)追求高速成長(zhǎng)，如果忽視了管理平臺(tái)的搭建與完善，就會(huì)使得企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后難免遭遇管理瓶頸，以致企業(yè)膨脹越快、死得越快的現(xiàn)象普遍存在。中國(guó)企業(yè)如何突破管理瓶頸、做強(qiáng)做大？
　　解決管理瓶頸首先要建立流程，實(shí)現(xiàn)（各部門）每個(gè)人之間的協(xié)同，使它們形成一個(gè)整體。這樣員工便會(huì)知道在什么時(shí)機(jī)介入，以及做到什么狀態(tài)。有了流程并不一定意味著就可以實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)同，因?yàn)橹袊?guó)的管理是基于權(quán)力，不象有些國(guó)家（如日本、美國(guó)）的管理是基于責(zé)任。因此，在中國(guó)企業(yè)里有了流程還需要通過上層管理者來建立協(xié)同，這里有一個(gè)過程，一旦協(xié)同建立起來，上層管理者就失去了作用，就可以省掉。為了使這種協(xié)同能永遠(yuǎn)存在下去，企業(yè)應(yīng)建立管理案例庫及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（業(yè)務(wù)）。華為公司就做到了這一點(diǎn)。
　　業(yè)務(wù)工作規(guī)范，也可以把復(fù)雜的業(yè)務(wù)變成簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的組成，從而降低對(duì)員工能力的要求。例如，《麥當(dāng)勞的員工手冊(cè)》：
　　每天上班時(shí)間內(nèi)可享用二頓免麥當(dāng)勞餐飲，餐飲時(shí)間為每次半小時(shí)，并在非營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)間享用。餐飲品種，數(shù)量不限，但只能本人享用。注意節(jié)約，不可浪費(fèi)。
　　3.2有效控制員工行為
　　控制有直接控制和間接控制兩種。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：比如要求員工進(jìn)門下車，門衛(wèi)可以對(duì)違反者強(qiáng)行拉下，這是直接控制，控制對(duì)象是行為者；門衛(wèi)也可以在門口地面上設(shè)一高臺(tái)，員工出入只能下車，這是間接控制，控制對(duì)象是行為。直接控制的效果不佳，甚至容易造成控制者和行為者之間的沖突，不利于控制。其實(shí)企業(yè)里的管理者就相當(dāng)于門衛(wèi)，如果每天對(duì)違規(guī)者人為性、隨機(jī)性的直接管理，就容易造成沖突，而且總是反復(fù)也耗時(shí)耗力；但如果建立制度，相當(dāng)于門口設(shè)計(jì)的“高臺(tái)”，就可以控制行為，而非行為者，有了制度也可以充分授權(quán)。同時(shí)，也降低了管理壓力，領(lǐng)導(dǎo)者也可以做他應(yīng)該做的事情。
　　舉例：有些公司存在這樣一種現(xiàn)象：老板抱怨員工能力低，達(dá)不到崗位的要求；而調(diào)查員工時(shí)，員工卻說工作很簡(jiǎn)單，甚至更難的工作都可以承擔(dān)。
　　原因：缺乏崗位描述，復(fù)雜的工作沒有分解；另外，缺乏崗位描述，員工不了解對(duì)工作的要求。
　　4.流程及制度體系建設(shè)
　　建立制度、培養(yǎng)習(xí)慣，最終形成文化，降低管理成本，提高工作效率。
　　制度建設(shè)可以分為現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范、工作流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。有了制度我們必須進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)化，也就是監(jiān)督和考核，使大家形成按規(guī)則做事的習(xí)慣，近而形成公司文化。文化是一個(gè)企業(yè)的土壤，好的文化土壤什么制度和工作在企業(yè)里都能執(zhí)行的很好。管理的目標(biāo)是自我管理，是沒有管理，因?yàn)楣芾韺?duì)管理者和被管理者來講都是一件不愉快的事情。
　　5.流程和制度建設(shè)的意義
　　1．降低工作對(duì)人的要求，降低大家的工作壓力；
　　2．使員工的工作績(jī)效透明化，對(duì)公司的貢獻(xiàn)顯現(xiàn)化，體現(xiàn)大家的工作能力和績(jī)效，多勞多得；也便于對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　3．建立一個(gè)整潔、高效的工作環(huán)境；
　　4．由管理人變?yōu)楣芾硇袨椋�建立團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)；
　　5．使大家建立管理意識(shí)和知識(shí)，提高大家的職業(yè)化素養(yǎng)。
　　6．提高公司的業(yè)績(jī)。
　　6.結(jié)束語
　　總之，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是企業(yè)發(fā)展的必由之路，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地走下去。值得注意的是，在建立企業(yè)管理制度和流程時(shí)，切不可照搬照抄，一定要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，同時(shí)要綜合平衡企業(yè)管理目的與職工個(gè)體需求的矛盾，充分考慮職工心理狀態(tài)對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行影響，在人性假設(shè)的前提下擬定各項(xiàng)規(guī)章制度。