摘要：隨著社會經濟發展，工程項目將朝著大型化、綜合化、復雜化方向發展，項目管理非常復雜，協調的好壞直接關系到工程的成敗。因此，系統研究協調管理體系，掌握管理的方法、技巧，對提高整個項目管理水平有著重要、深遠的意義。
　　關鍵詞：工程項目；協調管理；團隊行為
　　一、項目協調的目的、作用及影響事項
　　1.1項目協調的目的
　　工程項目涉及方多，各方既有共同目標，又有各自的目標；既有整體利益，又有各方利益，項目協調的目的就是取得協助，使協作各方協同一致、齊心協力，在合作、和諧的項目工作氛圍中實現目標。
　　1.2項目協調的作用
　　協調往往用于處理不確定性或沖突、矛盾問題，使矛盾著的各個方面居于統一體中，使系統結構均衡，為項目的實施創造一個良好的條件和環境，從而促進組織目標的實現。其作用有以下幾方面：
　　一是促進個人目標與組織目標相一致。協調對組織具有一種內部的整合作用，對外部的團結、聚合作用，從而促進組織目標的實現。
　　二是加強協作，最大限度減少沖突。沖突在項目環境中不可避免的存在著。協調是一個項目（企業）組織中重要的平衡機制，它可以有效的抑制組織中的沖突，避免沖突積重難返，使沖突向積極的方面發展，有利于人與人之間、組織與組織之間相互協作與配合。
　　三是提高組織運行效率。通過協調，能使組織各部門、各成員端正態度，認真履行職責，激發他們參與、完成項目目標的積極性，加強組織內各個環節的緊密銜接，為項目的運行創建一個和諧、團結的工作氛圍，從而大大提高組織運行效率。
　　1.3影響協調工作的事項
　　（1）相互間熟悉、了解、信任的程度。人們越是互相熟悉、了解，其相互間的關系就會越友善，信譽度越高，在處理問題時就易于協調。
　　（2）各方在項目中所處的地位。項目參與各方的地位越接近，厲害關系越強，彼此越易于溝通，情感上易產生共鳴，從而降低矛盾、沖突發生的頻率。
　　（3）協調事件本身的影響程度。協調事件本身的影響程度越大，越不易于協調。
　　（4）各自目標的相容性。參與各方處于不同的利益陣營，目標不盡相同，能在一定程度上接受對方意見、觀念和處事方式，協調起來就會相對容易些。
　　（5）協調預期結果的影響。參與各方對預期協調結果持樂觀態度，協調問題起來就比較配合，若對協調結果不抱希望，那協調起來就不配合，消極應對。
　　（6）當事人的觀念、經驗、性格、權限等。觀念、價值觀相近的人交流起來比較暢通，彼此的觀點都能得到認同，這樣可以增強自信心。性格好、協調能力實踐經驗豐富、知識水平高的人易于在團隊中樹立權威，處理問題時就比較
　　容易得到他人的認可。
　　二、項目協調管理體系的內容
　　整個項目的目標設計、項目定義、設計和計劃、實施控制過程中有著各式各樣的協調工作，有項目內部協調和項目外部協調，項目外部協調又可分為近外層協調和遠外層協調，和項目管理過程中，見圖1。所以協調作為一種管理方法貫穿于整個項目。
　　圖1項目協調管理的范圍
　　（1）內部關系的協調。內部關系指建筑業企業為項目管理所建立的內部關系，包括企業各層之間的關系，專業主管部門之間的關系、人員之間的關系等。
　　（2）近外層關系（圖1中外層圈）的協調。近外層關系是與發包人有直接的和間接的合同關系的，主要包括承包商、設計單位、監理單位、供應單位、公共事業單位等參與單位的關系的協調。這些關系都是合同關系或買賣關系，應在平等的基礎上進行協調。近外層應作為項目管理組織協調的重點。
　　l）項目管理班子與監理單位關系的協調。項目管理班子與監理按監理制度協調關系，應堅持互相信任、相互支持、相互尊重、共同負責的原則處理關系，以施工合同為準，確保項目實施質量。按《建設工程監理規范》的規定，接受監督和管理，使雙方關系融洽。
　　2）項目管理班子與設計人關系的協調。設計方為業主提供圖紙、設計，這些關系發生在設計交底、圖紙會審、設計變更、地基處理、隱蔽工程驗收和竣工驗收等環節中。故應針對這些活動要求處理好協作關系，項目的實施必須取得設計人的理解和支持，盡量避免沖突和矛盾。如果出現問題應及時協商或通過監理工程師解決。
　　3）項目管理班子與供應人之間關系的協調。項目管理班子與供應人之間是分包合同關系。施工項目的物資供應分兩類：一類是合同供應關系，即是指項目資源的需求以合同的形式就資源供應量、規格、質量、時間、配套服務等事項進行明確，減少資源采購風險，提高資源利用率；另一類是市場供應關系，是指項目所需資源直接從市場通過價格、質量、服務等的對比擇優獲取。這種協調其前者要充分利用合同，后者要充分利用市場機制。
　　4）項目管理班子與公用部門關系的協調。項目管理班子與公用部門的關系，包括與道路市政管理部門、自來水、煤氣、熱力、供電、電信等單位的關系。由于項目建設中與這些單位關系非常密切，在進行質量保證、施工協作、進度銜接等方面要得到他們充分的支持和幫助。這種關系的協調應通過加強計劃性和監理工程師進行。
　　（3）遠外層關系（圖1中各遠外層單位之間）的協調，包括與政府部門、環保部門、新聞單位、融資單位、現場周邊單位的關系。這些關系不存在合同關系，處理沒有定式、協調起來更加的困難，應按有關法律、法規、相應辦事程序以及社會公德等公共關系準則處理，最好由專人負責協調以保持穩定的溝通渠道和良好的協調效果。
　　三、團隊行為對項目協調管理的作用
　　團隊的定義是：一小群人，這些人具有互補的技能，致力于共同的目的、績效目標和行事方法，對此他們相互負責。團隊是一個成熟的群體。團隊的本質是共同的承諾。沒有它，群體表現為一個個個體；有了它，他們成為一個集體表現的強大群體。群體通過社會力量將“我”轉化為“我們”，通過交流和溝通，以及加強角色期望和規范，群體的影響力便可以將個人“編織”成一個組織的“社會織物”。項目行為屬于團隊行為，團隊的兩個有效性標準是績效和生長能力，如果群體滿足了客戶，那么就符合績效標準，如果成員感到滿意而且愿意繼續做貢獻，那么這個工作群體是富有生長能力的。有效的團隊工作需要合作、信任和凝聚力。團隊建設力求實現更有效的合作、更暢通的溝通和更少的功能失調的沖突。團隊建設的目標是高績效團隊。高績效團隊的八個特征：
　　（l）參與式領導。通過授權、放權和服務別人來創造一種互相依賴性。
　　（2）共同承擔責任。創造一種環境，讓所有團隊成員感到和管理者一樣為項目的績效負責。
　　（3）共同目的。對團隊為什么要存在、團隊的職能是什么，具有共同目的感。
　　（4）溝通暢通。創造一種信任、開放、誠實的溝通氣氛。
　　（5）未來導向。把變革看成成長的機會。
　　（6）以任務為中心。使會議保持圍繞工作業績。
　　（7）富有創造力的人才。發揮個人的才能和創造力。
　　（8）反應敏捷。識別機會，抓住機會。
　　項目團隊能否有效地開展項目管理活動，主要體現在以下三個方面：
　　（1）合理的分工與協作。項目團隊的使命就是完成特定項目的任務，實現特定項目的既定目標。它沒有也不應該有與既定目標無關的其他的使命或任務，團隊成員既分工又合作。
　　（2）高度的凝聚力與民主氣氛。一個有成效的項目團隊，必定是一個有高度凝聚力的團隊，能使團隊成員積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力。
　　（3）共同的目標。
　　l）項目團隊有一個共同愿景。這是團隊之所以存在的主觀原因，每個隊員都清楚地了解它，認同它，都愿為共同愿景的實現而奉獻全部心力、體力與智力。
　　2）項目團隊有著明確的共同目標。這一目標是共同愿景在客觀環境中的具體化，并隨著環境的變化而有相應的調整，每個隊員都了解它、認同它，不會在如何達到共同愿景的問題上有太大分歧。
　　3）團隊隊員都了解共同目標的實現對組織的重要性。
　　4）共同愿景和共同目標包容了個人愿景與個人目標，充分體現了個人的意志與利益，并且具有足夠的吸引力，能夠引發團隊成員的激情。
　　5）依據實事求是的原則，通過評估與選擇.團隊能制定并執行有效的策略。
　　結論
　　隨著社會經濟發展，工程項目將朝著大型化、綜合化、復雜化方向發展，項目管理非常復雜，協調的好壞直接關系到工程的成敗。本文通過對工程項目協調管理進行系統研究，從不同視角、層次，系統、綜合地分析工程項目管理過程中協調管理體系的內容及團隊的作用，旨在不斷提高管理體系的水平，形成合作、和諧的項目工作氛圍，使協調體系產生“協同作用”，實現工程項目的有效管理。
　　參考文獻
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