隨著人們生活水平的提高和對健康意識的逐漸加強,對醫護質量要求越來越高,特別是手術室,是每所醫院較為特殊的科室,是集手術、檢查、治療、搶救于一體的重要場所,也是患者家屬對需求存在差異,所以引發投訴與糾紛最多,既給醫院名譽造成一定的損失,又耗費醫院大量人力、物力、財力,因此有必要將護理投訴原因加以防范,減少醫療事故的發生,提高醫院的醫療護理質量。

　　《國際護理學雜志》創刊于1980年，在全國護理界有較高的知名度，有穩定的作者群和讀者群。2006年由原《國外醫學護理學分冊》更名為《國際護理學雜志》，在原辦刊優勢的基礎上，增加了一次文獻的報道內容，使雜志的內容更充實、更全面、更具國際化。

　　1投訴原因

　　1.1術前訪視,心理護理欠缺護理人員少,工作量大,長期超負荷工作,術前和患者溝通的機會少,缺乏耐心解釋,使患者不了解醫療過程而產生誤解,對患者提出的問題解釋工作做不到位,態度差。

　　1.2護士的責任心不強護理人員只會機械地工作,不能嚴格執行規章制度和操作規程,造成嚴重不良后果,釀成糾紛,粗心大意,不能及時發現患者病情,造成差錯,引發患者家屬不滿。

　　1.3不重視醫療護理文件的書寫護理人員不能真實、準確、及時地記錄,不能如實表達病情,法制觀念淡薄,缺乏慎獨精神,易給患者造成不良后果醫學教,育網|搜集整理。

　　1.4缺乏業務知識,技術操作不過硬,不能滿足患者的身心需要護士缺乏護理相關知識,對患者提出的疑問不能正確地解釋,不能正確處理患者的知情權和保護性治療,給患者造成身、心等方面的損害。

　　2防范措施

　　手術室是一片禁區、一塊圣地,護士與患者接觸交流和溝通的機會少,因此手術室護士術前一日認真訪視患者,與患者零距離接觸,建立良好的護患關系,使患者感到親切、可信,認真詳細地向患者解釋術前注意事項、術中配合要點及術后注意事項,消除患者對手術的恐懼,增強患者對疾病康復的信心。

　　手術室工作責任重大,當患者進入手術室就把生命和希望托付給我們—手術室護士。我們接過這沉重的交付時,就必須為之盡職盡責,嚴格執行規章制度和操作規程,認真做好每一項操作,使患者感到安全、放心,從而減少差錯和醫療事故的發生。

　　手術室記錄單是病例資料的一部分,是巡回護士對手術患者術中護理情況及所有器械、敷料的真實記錄,是保證手術安全及自我保護的依據,手術記錄單上任何文字都是法律重要的證據。因此,手術室護士要及時、完整、準確、全面地記錄護理文件,帶給患者安全,留給自己平安。在日常工作中,加強法律知識學習、強化法制觀念,并將掌握的法律知識應用到實踐中去,提高自我保護意識,積極有效地避免醫療護理糾紛的發生。

　　隨著人們生活水平的提高和健康意識的逐漸加強,對醫療質量要求越來越高,不僅要求護理人員要盡量滿足患者的需要,做到“賓館式服務”的優質護理服務,還要有過硬的業務技術水平。因此,要求手術室護理人員要熟練地掌握各種搶救措施和各種儀器的使用,精通專科手術準備和操作,做到準、穩、輕、快,醫護配合默契,善于學習新知識,技術精益求精,不斷提高自己的業務和技術水平,避免差錯事故。

　　總之,手術室護士要有高度的責任心,要有“以人為本,以病人為中心”的服務理念,要耐心解釋患者的疑問,消除患者對手術的恐懼,注意使用保護性語言,不要在患者面前議論診療過程,加強護患溝通和業務技術的培訓,提高自身素質,增強法律觀念,嚴格落實各項工作制度,使患者感到可親、可敬、可信,盡自己最大努力為患者創造安全、舒適的環境,減少患者的誤解,杜絕事故的發生。