摘要:本文通過對建筑企業(yè)質(zhì)量管理原則的分析、探討進(jìn)而為建筑施工企業(yè)如何在實踐中貫徹質(zhì)量管理的項原則提供行之有效的科學(xué)建議。
　　關(guān)鍵詞:建筑企業(yè)；質(zhì)量管理；原則
　　自IS09000族標(biāo)準(zhǔn)問世以來，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的采用，深受世界各國的重視和企業(yè)界的歡迎，該標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量為主線，貫穿于企業(yè)管理的始終。現(xiàn)階段實施2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，已成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點，質(zhì)量管理的八項原則作為2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了理論依據(jù)，建筑企業(yè)如何實施質(zhì)量管理的八項原則，它應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動之中。
　　一、以顧客為中心的原則
　　“以顧客為中心”的原則是質(zhì)量管理八項原則之首，企業(yè)的全體員工應(yīng)意識到顧客滿意是最基本的要求。眾所周知，沒有顧客就沒有需求，沒有需求就沒有市場，沒有市場的企業(yè)就沒有生存的條件。建設(shè)單位的需求和期望主要表現(xiàn)在工程質(zhì)量方面，這就為建筑企業(yè)的活動提供了目標(biāo)。
　　1、建筑企業(yè)通過與建設(shè)單位直接接觸，相互溝通而得到有關(guān)的信息并進(jìn)行科學(xué)的量化和評審，確定建設(shè)單位的需求和期望，確保本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)能夠滿足并爭取超越建設(shè)單位的需求和期望。
　　2、建筑企業(yè)應(yīng)通過召開會議，下達(dá)文件等方式讓全體員工了解建設(shè)單位的需求和期望，使全體員工在施工過程中始終堅持“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，創(chuàng)造良好的信譽，爭取二次經(jīng)營合作的機會。
　　3、建筑企業(yè)還應(yīng)注意到，建設(shè)單位的需求和期望是在不斷變化的，它的滿意是相對的，企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)進(jìn)行動態(tài)管理，與建設(shè)單位的需求和期望保持一致。
　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用的原則
　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，必須把貫徹實施質(zhì)量管理體系當(dāng)做一件大事來抓，這樣才能帶動企業(yè)的質(zhì)量體系不斷完善和有效運行，規(guī)范企業(yè)行為，提高整體管理水平，增強自我約束能力，提高工程質(zhì)量，增強市場競爭能力。
　　1、最高管理者是企業(yè)的龍頭，質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)由他親自制定，質(zhì)量方針應(yīng)具有長遠(yuǎn)的觀點，勾畫出未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，從工程質(zhì)量要求、顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)方面做出承諾，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能測量，要富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性、要經(jīng)過努力才能達(dá)到，起到激勵的作用。企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，要使每個員工都能理解，并為之作出貢獻(xiàn)。
　　2、最高管理者還應(yīng)考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并采取相應(yīng)的措施，要在企業(yè)內(nèi)營造一個員工充分參與的氛圍，重視人才，尊重每名員工，為員工提供培訓(xùn)機會，資源支持，承認(rèn)他們?yōu)槠髽I(yè)所做的貢獻(xiàn)，并鼓勵繼續(xù)努力，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)及持續(xù)改進(jìn)。
　　3、最高管理者應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性和充分性進(jìn)行評審，并將評審結(jié)果作為改進(jìn)的一種輸入。
　　三、全員參與的原則
　　建筑企業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的“全員參與”，不僅指與質(zhì)量有關(guān)的管理執(zhí)行和驗證人員，必須將財務(wù)、黨委、團(tuán)委、工會、后勤納入質(zhì)量管理體系，尤其是財務(wù)，它是企業(yè)的生命，是測量企業(yè)業(yè)績的重要指標(biāo)，同時其他部門的工作可為一線員工解除后顧之憂。
　　1、企業(yè)的每位員工都要樹立工作的責(zé)任心，清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，做好本職工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，企業(yè)應(yīng)鼓勵和支持員工提高自身素質(zhì)，通過送出去培訓(xùn)或企業(yè)內(nèi)部辦培訓(xùn)班的方式來使員工學(xué)到新技術(shù)、新工藝、新經(jīng)驗，從而提高工作效率。
　　2、企業(yè)要創(chuàng)造一個良好的、寬松的環(huán)境，讓員工的創(chuàng)新精神得到盡情發(fā)揮，在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，在工程施工及各項質(zhì)量活動中，鼓勵員工積極參與，提出合理化建議，并參與適當(dāng)?shù)臎Q策和過程改進(jìn)。
　　四、過程方法的原則
　　建筑企業(yè)采用過程方法時，首先要研究過程，確定過程的輸入、輸出及質(zhì)量目標(biāo)。確定過程輸入時，應(yīng)注意建設(shè)單位和其他相關(guān)方的需求，確定過程輸出及質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確保建設(shè)單位和其他相關(guān)方滿意。
　　建筑企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)需要由一系列相關(guān)的過程來完成，企業(yè)需要確定其中的關(guān)鍵過程及所有過程的順序、最佳的施工方法、所需的資源，并按要求配置。同時，在施工過程中及過程結(jié)束時對過程的質(zhì)量進(jìn)行測量和監(jiān)控，以滿足建設(shè)單位的要求，并為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
　　五、管理系統(tǒng)方法的原則
　　建立和實施質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理中的運用，建筑企業(yè)為了協(xié)調(diào)好企業(yè)的所有過程，達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)建立一個質(zhì)量管理體系，通過該體系的運行，企業(yè)將會以最有效的方法實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)掌握所有過程之間的相互依存關(guān)系，從而對關(guān)鍵過程進(jìn)行重點控制，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。建筑企業(yè)還應(yīng)對系統(tǒng)的過程，建設(shè)單位的滿意程度進(jìn)行測量和監(jiān)控，對結(jié)果進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施，提高工程質(zhì)量，同時進(jìn)行自我評價，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系的目的。
　　六、持續(xù)改進(jìn)的原則
　　建設(shè)單位的需求和期望在不斷提高，導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)成為建筑企業(yè)一個永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)始終注重過程改進(jìn)，從而完善質(zhì)量管理體系，最終提高工程質(zhì)量。建筑企業(yè)的最高管理者在強調(diào)持續(xù)改進(jìn)時，應(yīng)建立機制、營造環(huán)境、提供資源。同時，在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時就應(yīng)考慮持續(xù)改進(jìn)的機會和需求，并定期評審以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。
　　建筑企業(yè)通過對流失顧客進(jìn)行調(diào)查、分析，掌握更多顧客滿意度方面的信息，進(jìn)而確定改進(jìn)的項目，然后對改進(jìn)項目的過程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，設(shè)立可能達(dá)到的目標(biāo)，確定方案，評價、實施且對結(jié)果進(jìn)行測量、驗證、分析，這些應(yīng)讓建設(shè)單位感受到企業(yè)在不斷地積極尋求提高工程質(zhì)量的機會。持續(xù)改進(jìn)只起點，沒有終點，原來的改進(jìn)完成后，要繼續(xù)確定新的項目，進(jìn)行新一輪的改進(jìn)，形成PDCA循環(huán)。企業(yè)經(jīng)常地采用糾正和預(yù)防措施，就是在不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)。
　　七、基于事實的決策方法的原則
　　正確的決策依賴于真實、充分的事實，而事實由一組組的數(shù)據(jù)和信息構(gòu)成，企業(yè)的管理者要做出各種決定，因此需要大量的數(shù)據(jù)和信息。建筑企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息主要從以下各方面獲得：建設(shè)單位(建設(shè)單位的投訴、與建設(shè)單位直接交流、發(fā)調(diào)查函)，其他相關(guān)方、質(zhì)量管理體系、施工過程、工程實物。
　　建筑企業(yè)采用適宜的統(tǒng)計方法，對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)、客觀地分析，得出定性和定量的結(jié)果，找到企業(yè)的差距，且將作為改進(jìn)依據(jù)的分析結(jié)果輸入到?jīng)Q策這個過程。建筑企業(yè)應(yīng)建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)、信息和分析結(jié)果及時傳遞到各相關(guān)職能部門及決策者，相互溝通。
　　八、互利的供方關(guān)系的原則
　　2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中的供應(yīng)鏈為供方——組織——顧客，由此說明建筑企業(yè)與供方、建設(shè)單位的關(guān)系是密不可分的。在社會分工日益細(xì)化的今天，供方已成為建筑企業(yè)不可缺少的資源之一，他提供的產(chǎn)品質(zhì)量不同程度地影響著建筑企業(yè)提供給建設(shè)單位的工程實物質(zhì)量。建筑企業(yè)與供方的合作與交流必須是坦城和明確的，雙方均應(yīng)以“你的滿意，我的誠意”為宗旨，共同增強創(chuàng)造價值的能力，提高效益。對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是對優(yōu)秀的關(guān)鍵供方，更要建立長期的互利關(guān)系，建筑企業(yè)應(yīng)與供方建立清晰、公開的溝通渠道，相互交流，使供方掌握建設(shè)單位的需求和期望，采取聯(lián)合改進(jìn)的措施，共同取得顧客的滿意。建筑企業(yè)運用“互利的供方關(guān)系”原則，可以敏銳地捕捉市場變化，做出相應(yīng)的對策，使雙方的成本與資源得到優(yōu)化。
　　綜上所述，建筑企業(yè)實施質(zhì)量管理的八項原則，可以使工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、建設(shè)單位及其他相關(guān)方的滿意程度穩(wěn)步提高，降低工程成本和鳳險，從而在目趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)穩(wěn)定地向更高方面發(fā)展
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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