【摘要】建筑業(yè)質(zhì)量管理的一個主要挑戰(zhàn)是應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理論到施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理中。多年來，國內(nèi)企業(yè)將質(zhì)量管理的目光集中于企業(yè)級質(zhì)量管理的體系認(rèn)證和提升，而對于將質(zhì)量管理新理論和工具運用到以項目為中心施工現(xiàn)場過程中不夠重視。現(xiàn)場的質(zhì)量管理從內(nèi)容上仍然是以質(zhì)量控制(Qc)的事后質(zhì)量管理方法為主，致力于探討在施工現(xiàn)場多頭多層管理的狀況下，如何實施以溝通協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的現(xiàn)場質(zhì)量管理。
　　【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；溝通；團隊協(xié)作；PDcA循環(huán)
　　
　　建筑領(lǐng)域的質(zhì)量管理被定義為持續(xù)改進以不斷滿足業(yè)主需求和提高業(yè)主滿意度的重要過程。質(zhì)量的主體主要包括建筑產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量和施工過程質(zhì)量。而后兩者往往容易被人們遺忘，但這是“大質(zhì)量”管理思想和管理方法所必不可少的。
　　據(jù)研究表明，國內(nèi)土木工程和建筑行業(yè)施工現(xiàn)場實施項目質(zhì)量管理存在的關(guān)鍵問題是：
　　①團隊協(xié)同作業(yè)缺乏；
　　②溝通協(xié)調(diào)缺失；
　　③施工組織設(shè)計和進度計劃不切項目實際。
　　產(chǎn)生原因如下：
　　①項目施工前缺乏團隊協(xié)同作業(yè)訓(xùn)練；
　　②對施工參與各方(各工種、各專業(yè)施工隊)的期待目標(biāo)缺乏理解；
　　③施工組織設(shè)計和進度計劃很少或根本沒有考慮參與各方的團隊需要協(xié)作。
　　基于現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)力求解決以上這些基本問題，現(xiàn)場質(zhì)量管理開始階段，首先召開項目質(zhì)量管理計劃啟動會議，召集參與項目建設(shè)的各方代表參加，需要制定項目的質(zhì)量目標(biāo)；會議小組隨后轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄�項目的質(zhì)量管理小組。
　　項目質(zhì)量管理小組的四大功能模塊為賞識模塊、質(zhì)量指標(biāo)模塊、質(zhì)量改善小組模塊、培訓(xùn)和研討模塊。
　　“賞識”反映了項目所有參與方都應(yīng)受到重視，因為只有各方出色地完成任務(wù)整個項目才能成功；“質(zhì)量指標(biāo)”以具體工作表示關(guān)鍵質(zhì)量進度；“培訓(xùn)和研討”有助于管理者質(zhì)量管理水平和工人們的質(zhì)量意識得到最大限度提高；“質(zhì)量改善小組”負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量管理文件標(biāo)準(zhǔn)化并且不斷解決問題，以期提高客戶滿意度。施工中，質(zhì)量管理小組定期召開會議，分析當(dāng)前工程整體的質(zhì)量狀況和進度，確保項目最終質(zhì)量目標(biāo)。
　　計劃—實施一檢查—改善(PDcA)循環(huán)形成持續(xù)改善質(zhì)量基本步驟，也是現(xiàn)場質(zhì)量管理計劃過程的關(guān)鍵。考慮到它的重要性，下文將以PDCA循環(huán)為主線，闡述現(xiàn)場質(zhì)量管理四個功能模塊如何運用。
　　1計劃
　　整個計劃階段圍繞啟動會議展開，建立項目質(zhì)量管理小組，通過簡單的培訓(xùn)增強小組成員溝通協(xié)調(diào)能力，最后提出項目質(zhì)量管理目標(biāo)，形成質(zhì)量管理計劃。
　　1.1召開啟動會議，形成項目質(zhì)量管理小組
　　啟動會議的目的要使管理團隊成員了解現(xiàn)代質(zhì)量管理體系以及在項目現(xiàn)場質(zhì)量管理中如何運用它。必須由項目所有各方派出項目關(guān)鍵參與者為代表出席，這些參與者包含業(yè)主、設(shè)計、承包商、監(jiān)理和關(guān)鍵分包商，以后將成為現(xiàn)場質(zhì)量管理小組的成員。項目會議應(yīng)提出如下原則：
　　①尊重每位與會人員；
　　②共同承擔(dān)責(zé)任；
　　③堅持對事不對人；
　　④保持開放性思路；
　　⑤提出問題和保持參與問題討論；
　　⑥按時出席所有會議；
　　⑦建設(shè)性的傾聽意見。
　　1.2項目質(zhì)量管理小組成員的溝通、融合、協(xié)調(diào)
　　質(zhì)量管理小組將用較長的時間進行團隊融合訓(xùn)練。訓(xùn)練焦點是找出大家經(jīng)驗和興趣的共同點，這將成為以后團隊成員彼此形成良好關(guān)系的基礎(chǔ)。
　　1．3簡單的質(zhì)量管理培訓(xùn)增強小組凝聚力與協(xié)作力
　　培訓(xùn)圍繞現(xiàn)代質(zhì)量管理理論展開，這可以采用錄像、演講和小組參與討論的形式進行。當(dāng)成員認(rèn)識到團隊協(xié)作的力量后，說明大家已經(jīng)做好了進行項目質(zhì)量管理的準(zhǔn)備。
　　1．4提出項目管理目標(biāo)，形成質(zhì)量管理計劃
　　小組每個成員都要闡述完成自己單位負(fù)責(zé)項目工作對質(zhì)量的要求，并將其寫出以供所有成員了解。然后，綜合考慮在完成項目質(zhì)量的所有管理要求的基礎(chǔ)上討論項目管理目標(biāo)。此時，項目小組在項目管理目標(biāo)方面得以協(xié)調(diào)。啟動會議最后將致力于形成項目質(zhì)量管理計劃。大家群策群力發(fā)表創(chuàng)造性見解，將所有意見列出，然后討論進行分析、合并、綜合使這些意見化繁就簡、系統(tǒng)化，最終形成可控的關(guān)鍵細(xì)則，這就是項目的關(guān)鍵任務(wù)。
　　2實施
　　在實施階段，項目質(zhì)量管理小組要善于利用“賞識”調(diào)動員工積極性，根據(jù)需要建立臨時／階段性質(zhì)量小組實施質(zhì)量管理計劃，培訓(xùn)與研討的實施有助于提高質(zhì)量管理貫徹力度。
　　2.1“賞識”的應(yīng)用
　　賞識模塊的功能是促進現(xiàn)場的團隊協(xié)作并且強調(diào)每個人工作的重要性，是鼓勵質(zhì)量改進的激勵機制。質(zhì)量管理小組制定賞識細(xì)則，通過細(xì)則來辨別并賞識有突出貢獻的員工。員工受到賞識，會在生產(chǎn)率、質(zhì)量方面發(fā)揮更大的積極創(chuàng)造性。當(dāng)員工出色的完成工作后馬上就得到賞識是賞識的最佳方式。賞識形式可以根據(jù)需要多樣化，可以是獎金，也可以是來自高層領(lǐng)導(dǎo)的感謝信。不過獎金額不需要太大，因為從業(yè)主、設(shè)計和承包商代表來的尊重和感謝受到員工們相當(dāng)?shù)闹匾暋Ｍ瑫r要注重表彰大會等形式在施工現(xiàn)場宣傳這些員工的成績以擴大影響，對全體員工起正面引導(dǎo)作用最后，應(yīng)該記錄獲得賞識員工施工中采用的創(chuàng)造性方法或者工藝，以便進行推廣。
　　2.2臨時質(zhì)量小組的使用
　　一個項目通常會用到三種基本類型的質(zhì)量小組：
　　1)協(xié)調(diào)小組無論在施工準(zhǔn)備階段還是施工過程的作用都是十分顯著的。在施工現(xiàn)場需要由協(xié)調(diào)小組組織各個工程隊共同討論協(xié)商，制定在各方立場上都能接受的規(guī)則。這個方法有利于減少設(shè)計和施工中的重復(fù)勞動。
　　2)標(biāo)準(zhǔn)化小組在施工開始時的文件工作和現(xiàn)場工作方面都是需要的。他們不僅可以將原有措施方法和步驟細(xì)化，還可以將施工中好的建議、創(chuàng)造性方法或工藝規(guī)范化形成通用規(guī)程。在工程施工現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)化小組可以檢查工程中是否有違反通用規(guī)程情況出現(xiàn)。
　　3)問題解決小組處理項目中產(chǎn)生的問題。這個小組必須快速反應(yīng)、采用快捷實用的對策處理施工中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題，并將對項目質(zhì)量影響降到最低。

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