摘要：ISO9001質(zhì)量管理體系作為質(zhì)量管理是與國際接軌的重要標志，它的引入使得企業(yè)的經(jīng)營管理過程更加趨于程序化、規(guī)范化和科學化。在鐵路網(wǎng)絡(luò)運行維護管理中引用質(zhì)量管理體系中的PDCA的概念和方法，通過在網(wǎng)絡(luò)運行維護管理中建立一套嚴密、協(xié)調(diào)、高效的質(zhì)量管理保證模式，從而有力的保證了通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。
　　關(guān)鍵詞：通信網(wǎng)絡(luò)維護，PDCA，持續(xù)改進
　　
　　隨著全球信息化革命，我國的通信事業(yè)也步入了高速成長階段，隨著國家“十一五”規(guī)劃的實施，京津城際客運專線、武廣客運專線、京滬高速鐵路等一大批基礎(chǔ)建設(shè)的開工建設(shè)，鐵路通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護是擺在我們目前急需解決的課題，目前國家建設(shè)的高速鐵路或客運專線大多是無維護或少維護鐵路，顯然傳統(tǒng)的僅靠步行維護方式已不再適應(yīng)新的發(fā)展形式需要，這就對高速鐵路提出了更高的維護要求，筆者根據(jù)在鐵通徐州通信段多年維護經(jīng)驗，通過對ISO9001質(zhì)量管理體系的思考，運用質(zhì)量管理體系中的PDCA的概念和方法，結(jié)合實際，模擬建立一套嚴密、協(xié)調(diào)、高效、全方位的鐵路通信網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量保證模式，從理論上為下一步京滬高速鐵路的網(wǎng)絡(luò)維護提出自己的一種想法。下面就結(jié)合網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)原理，具體分解一下PDCA方法在通信網(wǎng)絡(luò)維護中的應(yīng)用：
　　通信網(wǎng)絡(luò)綜合維護管理系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一的、一體化的管理，它是收集、傳輸、處理和存儲有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護、運營和管理信息的一個綜合管理平臺。系統(tǒng)涵蓋了通信網(wǎng)各個層面，實現(xiàn)了對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、接入網(wǎng)、光纜電纜網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源的集中管理、優(yōu)化配置和統(tǒng)一調(diào)度。通過收集數(shù)據(jù)和信息來管理各種網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括：①空間管理，如機房空間等；②管道網(wǎng)絡(luò)資源管理，如管道網(wǎng)中的局站、人井、管道段、管群、管孔、子管孔、隧道等；③電纜網(wǎng)絡(luò)資源管理，如光纜網(wǎng)中的光纜段、光纜纖芯、光交接箱、光分纖箱等資源以及光纖、光纜分歧接頭ODF的連接信息等④傳輸網(wǎng)絡(luò)資源管理，如傳輸網(wǎng)中的PDH、SDH、DWDM、IDLC等系統(tǒng)及傳輸網(wǎng)的各種網(wǎng)元設(shè)備；⑤數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源管理，如ATM、幀中繼、DDN、X.25等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)以ATM及窄帶IP網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、DSL寬帶接入網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)的設(shè)備及中繼等；⑥接入網(wǎng)絡(luò)資源管理，如無源光接入網(wǎng)系統(tǒng)PON、綜合數(shù)字用戶環(huán)路系統(tǒng)IDLC、無線接入系統(tǒng)FWA以及ADSL系統(tǒng)等接入網(wǎng)資源等；⑦交換網(wǎng)絡(luò)資源管理，如本地交換網(wǎng)的局站(母局、模塊局、光節(jié)點、戶外模塊)、交換設(shè)備、中繼設(shè)備、中繼群、中繼端口、字冠等設(shè)備及資源等；⑧端到端綜合查詢管理，如提供資源之間的相互關(guān)聯(lián)查詢，并提供完善的端到端電/光路、信令鏈路的信息查詢。通過業(yè)務(wù)節(jié)點之間的完整的傳輸路徑，可以進一步詳細查看經(jīng)過的傳輸設(shè)備、DDF架、線路設(shè)備的詳細情況等；⑨資源調(diào)度管理，如通過提供對資源調(diào)度的閉環(huán)控制，系統(tǒng)可完全自動地生成調(diào)度方案，或由用戶進行一些適當?shù)倪x擇，在用戶的控制下生成調(diào)度方案。資源調(diào)度查詢提供對歷史、當前的調(diào)度任務(wù)、調(diào)度方案的各類查詢、統(tǒng)計、分析，跟蹤調(diào)度的執(zhí)行過程。⑩故障管理，網(wǎng)絡(luò)故障管理通過子網(wǎng)管理系統(tǒng)的接口，得到告警信息，通過告警分析、處理以定位網(wǎng)絡(luò)故障，并與相關(guān)的業(yè)務(wù)通道相關(guān)聯(lián)，輸出受影響業(yè)務(wù)列表，并激活相應(yīng)功能通知客戶部門。同時根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和優(yōu)先級提供對業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，以降低網(wǎng)絡(luò)故障對客戶的影響。網(wǎng)絡(luò)故障管理功能包括：告警信息的收集、映射、存儲、屏蔽、過濾和顯示；告警的定位、與業(yè)務(wù)通道的關(guān)聯(lián)；業(yè)務(wù)恢復(fù)。
　　1.PDCA的概念
　　PDCA循環(huán)又稱其為“戴明環(huán)”或“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了最廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：
　　●P（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；
　　● D(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；
　　● C（check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；
　　● A(action)行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。
　　如圖1-1所示

　　圖1-1
　　2.PDCA循環(huán)的特點
　　PDCA循環(huán)有四個特點分別是：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運用統(tǒng)計工具統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
　　3.PDCA在通信網(wǎng)絡(luò)維護中的應(yīng)用
　　3.1計劃Plan：網(wǎng)絡(luò)維護的準備階段是整個維護工作的基礎(chǔ)，準備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到維護的效果，快速有效地完成維護任務(wù)，而且對再次維護起著一定的預(yù)防、預(yù)控作用，因此制定完善的維護計劃要兼顧到人、機、料、法、環(huán)五大要素：
　　3.1.1人的要素，主要是維護人員的水平和綜合素質(zhì)，必須具備過硬的理論和實踐經(jīng)驗。
　　3.1.2機的要素，主要是維護過程中所采用的儀表、工具等設(shè)備，如：ODTR表，2M綜合測試儀、信令儀、萬用表、綜合工具等。設(shè)備必須在日常狀態(tài)下性能是完好的，專用工具是否通過鑒定，不能等維護時出現(xiàn)這樣那樣的故障，那就勢必影響維護的時間和質(zhì)量。
　　3.1.3料的要素，主要是維護過程中所消耗的小型耗材，如：尾纖、跳纜、跳線、法蘭盤等等。
　　3.1.4法的要素，主要是維護過程中所采用的方法，針對不同的通信、傳輸設(shè)備要采用不同的維護方法，如：傳輸設(shè)備按照傳輸設(shè)備的維護管理辦法進行，事先做好復(fù)用段保護環(huán)，和通道保護環(huán)；接入網(wǎng)設(shè)備可按照它的運行特點進行針對性的監(jiān)測維護。
　　3.1.5環(huán)的要素，主要是指維護所處的環(huán)境，環(huán)境優(yōu)劣及溫度過高或過低都勢必影響維護的質(zhì)量。如：機械室動力環(huán)監(jiān)控，必須做好一套行之有效的監(jiān)控手段，特別是動力的保證工作。
　　計劃階段當以上五大要素不能滿足要求時，就要在原來的基礎(chǔ)上周而復(fù)始進行PDCA循環(huán)，以達到最有配置。比如，維護人員基礎(chǔ)知識不扎實，就要對其進行教育、學習，直道滿足要求為止。
　　3.2實施Do：主要包括兩個環(huán)節(jié)，即維護計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的維護方法及要求開展的維護技術(shù)活動。
　　3.2.1具備維護條件后，根據(jù)維護車間技術(shù)部門制定的維護方案，將維護質(zhì)量責任目標分解到崗，落實到人，對特種作業(yè)人員的要專門培訓(xùn)后持證上崗。
　　3.2.2對進入維護機房的設(shè)備和材料再次進行檢驗、分類、保管和標識，確認合格后再投入使用。對顧客提供的最終產(chǎn)品進行驗證，確保萬無一失。
　　3.2.3維護負責人應(yīng)嚴格按照維護方案進行維護，維護人員應(yīng)按照規(guī)程、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量要求進行維護，在不影響設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，維護要進行自檢和互檢，并進行標識，確保符合質(zhì)量、安全要求，檢驗合格后要對檢查結(jié)果進行總結(jié)分析，分析后制定措施，糾正偏差，形成報告，并向上一級技術(shù)負責人上報《維護進度、質(zhì)量月報》。
　　3.2.4維護過程中出現(xiàn)設(shè)備、材料變更時，應(yīng)及時與供應(yīng)商代表洽商予以解決，維護負責人應(yīng)在《洽商記錄》中記錄。
　　3.3檢查Check: 明確各級管理部門在維護管理方面的職責分工，對照計劃檢查執(zhí)行情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)記錄計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和問題，并對此進行評價和確認。
　　3.3.1維護車間主管部門對維護質(zhì)量實行以抽查為主的監(jiān)督檢查制度，對易發(fā)生維護質(zhì)量問題的設(shè)備、部位及影響維護質(zhì)量的材料進行抽查，對存在的質(zhì)量問題進行分析處理。
　　3.3.2工區(qū)對維護質(zhì)量進行日常檢查和定期檢查，做好記錄并及時上報檢查質(zhì)量報表。工區(qū)接受上級及其他上級主管部門的監(jiān)督檢查。
　　3.3.3凡在維護過程中，發(fā)現(xiàn)有違章維護，不按照程序、規(guī)范或標準進行維護的，責令其立即糾正。
　　3.3.4在日常檢查時，對維護過程持續(xù)滿足預(yù)期目標的能力進行分析評價和確認。
　　3.4處理Action：在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準和制度，以利于在今后的工作中以此成為處理的依據(jù)，持續(xù)改進。對于尚未解決的問題，則留到下一次循環(huán)進行解決。
　　3.4.1維護結(jié)束后，要適時進行總結(jié)，從人員、進度、質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本和其他要求遵守的情況等方面進行綜合評價。分析維護過程的整體績效，發(fā)現(xiàn)管理體系改進的機會，持續(xù)提高維護水平。并形成有效的維護記錄，以便下一次維護。
　　4結(jié)束語：
　　質(zhì)量管理的全過程是反復(fù)按照PDCA的循環(huán)周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，每運轉(zhuǎn)一次，維護質(zhì)量就提高一次。PDCA循環(huán)具有大環(huán)套小環(huán)、互相銜接、互相促進、螺旋式上升，完整的循環(huán)和推動PDCA循環(huán)的特點。因此，通信網(wǎng)絡(luò)維護對質(zhì)量的要求是一個沒有最好只有更好的上升的過程。
　　
　　參考文獻：
　　1. BRIANJOINER《第四代管理》，華人戴明學院，1996年版
　　2. 程巖《通信工程項目管理中的PDCA方法》華夏認證信息2008年第9期