自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，極大地推動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)的效率，IT運(yùn)維自動(dòng)化是內(nèi)控的自動(dòng)化，本文從東方公司研究院的IT現(xiàn)狀和未來(lái)設(shè)備管理入手，對(duì)自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)行分析與研究。

　　《自動(dòng)化與儀器儀表》Automation&Instrumentation(月刊)1981年創(chuàng)刊，由重慶市自動(dòng)化與儀器儀表學(xué)會(huì)和重慶工業(yè)自動(dòng)化儀表研究所主辦，其特點(diǎn)是學(xué)術(shù)水平較高、實(shí)用性強(qiáng)、信息量大、覆蓋面寬、廣告效果好、發(fā)行量大。據(jù)中國(guó)科技信息研究所館藏期刊借閱統(tǒng)計(jì)表明，她是最受讀者喜愛的刊物之一。主要報(bào)道控制理論、系統(tǒng)理論、自動(dòng)化技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化儀表、計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用技術(shù)等方面的研究成果、發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)交流。適用于從事工業(yè)自動(dòng)化、儀器儀表、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、機(jī)電儀一體化、自動(dòng)控制等專業(yè)的科研、設(shè)計(jì)、應(yīng)用、生產(chǎn)、銷售的科技工作者、大專院校師生、管理干部、技術(shù)工人閱讀。

　　盡管計(jì)算機(jī)運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，但實(shí)際上很多運(yùn)維人員并沒有從中真正解脫出來(lái)，原因在于目前的技術(shù)雖然能夠獲取計(jì)算機(jī)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的警告信息，但成千上萬(wàn)條警告信息堆積在一起，讓人根本沒辦法判斷問題的根源在哪里。

　　對(duì)大規(guī)模集群自動(dòng)化運(yùn)維模式和工具進(jìn)行分析，提出IT運(yùn)維自動(dòng)化概念。通過(guò)目前存在的問題，分析運(yùn)維自動(dòng)化的目標(biāo)和方法，介紹建立運(yùn)維自動(dòng)化的步驟;以圖解方式介紹自動(dòng)化安裝、自動(dòng)化配置、自動(dòng)化監(jiān)控等使用情況，并據(jù)此說(shuō)明未來(lái)大規(guī)模集群運(yùn)維自動(dòng)化的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

　　1前言

　　IT運(yùn)維自動(dòng)化是指將IT運(yùn)維中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是IT運(yùn)維工作的升華，IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程，更是一個(gè)管理的提升過(guò)程，是IT運(yùn)維的更高層次，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。

　　2IT運(yùn)維現(xiàn)狀介紹

　　目前許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到自動(dòng)化管理，但我們的IT運(yùn)維管理還只是處在“半自動(dòng)化”狀態(tài)。這種運(yùn)維模式仍然是在用戶使用計(jì)算機(jī)設(shè)備的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障，之后通知運(yùn)維人員，然后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這種傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、孤立的、半自動(dòng)式的運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓運(yùn)維部門疲憊不堪，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　2.1低效率的手動(dòng)運(yùn)維模式

　　在計(jì)算機(jī)運(yùn)維過(guò)程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)和著手處理，這種被動(dòng)“救火”不但使運(yùn)維人員終日忙碌，也使計(jì)算機(jī)運(yùn)維本身質(zhì)量難以提高，導(dǎo)致生產(chǎn)部門對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)維的服務(wù)不滿意。目前運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力都花在處理簡(jiǎn)單且重復(fù)的問題上，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，使運(yùn)維人員的工作經(jīng)常處于被動(dòng)“救火”狀態(tài)，不但事倍功半而且常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。

　　2.2缺乏高效的運(yùn)維機(jī)制

　　目前我們?cè)谶\(yùn)維管理過(guò)程中缺少自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式，也沒有明確的角色定義和責(zé)任劃分，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，無(wú)法及時(shí)找到人員進(jìn)行修復(fù)和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機(jī)制，在處理問題時(shí)不但欠缺規(guī)范化的解決方案，同時(shí)也缺乏全面的跟蹤記錄。

　　2.3缺乏高效的運(yùn)維工具

　　隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們的生產(chǎn)系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對(duì)，即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理，也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　出現(xiàn)這些問題的部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷等運(yùn)維工具，因?yàn)槿绻麤]有高效的工具支持，就很難讓故障事件得到主動(dòng)、快速處理。

　　3運(yùn)維自動(dòng)化的迫切需求

　　另外，我們的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的，即使一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)變更或更新，也往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備，然后再進(jìn)行手工變更，當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)到成百上千時(shí)，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運(yùn)維中往往每天都在進(jìn)行，這無(wú)疑會(huì)占用大量的運(yùn)維資源。因此，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)維管理工作的復(fù)雜程度不斷增加，僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來(lái)包打天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，企業(yè)開始需要運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動(dòng)的告訴用戶需要關(guān)注的資源，以達(dá)到防患于未然。例如，全天候自動(dòng)檢測(cè)與及時(shí)報(bào)警能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)運(yùn)維的“全天候無(wú)人值守”，這極大降低了運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，而且通過(guò)自動(dòng)化診斷能最大限度地減少維修時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)于越來(lái)越復(fù)雜的計(jì)算機(jī)運(yùn)維來(lái)說(shuō)，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

　　首先，運(yùn)維流程自動(dòng)化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程。

　　其次，運(yùn)維流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化帶來(lái)相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)化工具會(huì)潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能力。

　　再者，一旦運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控，運(yùn)維人員的工作負(fù)荷就會(huì)減少，這也是一種降低經(jīng)營(yíng)成本的表現(xiàn)，圖1為IT運(yùn)維自動(dòng)化的結(jié)構(gòu)示意圖。

　　4運(yùn)維自動(dòng)化的內(nèi)容和工具

　　4.1運(yùn)維自動(dòng)化的內(nèi)容

　　計(jì)算機(jī)運(yùn)維已經(jīng)在風(fēng)雨中走過(guò)了十幾個(gè)春秋，如今它正以一種全新的姿態(tài)擺在我們面前—自動(dòng)化，這是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。現(xiàn)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜性已經(jīng)客觀上要求運(yùn)維必須要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化維護(hù)。

　　所謂計(jì)算機(jī)運(yùn)維管理自動(dòng)化是指通過(guò)將日常運(yùn)維中大量的重復(fù)性工作，如小到簡(jiǎn)單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個(gè)變更流程的組織調(diào)度，都要由過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，從而減少乃至消除運(yùn)維中的延遲，實(shí)現(xiàn)“零延時(shí)”的計(jì)算機(jī)運(yùn)維。簡(jiǎn)單地說(shuō)，運(yùn)維自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)性能超標(biāo)或出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象，就會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

　　自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)性工作，提高運(yùn)維效率。同時(shí)，運(yùn)維的自動(dòng)化還要求能夠預(yù)測(cè)故障，在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓運(yùn)維人員把故障消除在萌芽狀態(tài)，將所產(chǎn)生損失減到最低。圖2所示為運(yùn)維自動(dòng)化與復(fù)雜度模型，從這個(gè)模型可以看出，運(yùn)維復(fù)雜度隨機(jī)器數(shù)量增多而增多，但在實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維后，其人力資源需求反而會(huì)減小。

　　4.2運(yùn)維自動(dòng)化的工具

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要特別關(guān)注兩類自動(dòng)化工具：一是運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;二是運(yùn)維流程自動(dòng)化工具。

　　圖3為系統(tǒng)自動(dòng)化安裝流程圖，圖4為配置自動(dòng)化的流程圖，這兩類工具主要應(yīng)用于“四化”：1)監(jiān)控自動(dòng)化是指對(duì)重要的計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)施主動(dòng)式監(jiān)控，如路由器、交換機(jī)、防火墻等，圖5為監(jiān)控自動(dòng)化顯示結(jié)果;2)配置變更檢測(cè)自動(dòng)化是指計(jì)算機(jī)設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)自動(dòng)檢測(cè)協(xié)助運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置;3)維護(hù)事件提醒自動(dòng)化是指通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和應(yīng)用活動(dòng)的時(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常事件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制，在第一時(shí)間通知相關(guān)責(zé)任人;4)系統(tǒng)健康檢測(cè)自動(dòng)化是指定期自動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢，配合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的健康檢查和監(jiān)控。

　　5運(yùn)維自動(dòng)化的建立

　　5.1建立自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)

　　運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)的第一步，是要先建立運(yùn)維的自動(dòng)化監(jiān)控和管理平臺(tái)。通過(guò)監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作規(guī)范的約束和對(duì)計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)完成對(duì)運(yùn)維的例行巡檢，形成檢查報(bào)告，包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。

　　5.2建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程

　　所有計(jì)算機(jī)設(shè)備在遇到問題時(shí)要會(huì)自動(dòng)報(bào)警，無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是人員匯報(bào)故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維屏幕上。然后運(yùn)維人員只需要按照相關(guān)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，一步步操作即可。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理，當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異常或超出預(yù)警指標(biāo)時(shí)，會(huì)及時(shí)觸發(fā)相關(guān)事件，同時(shí)觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)運(yùn)維人員。運(yùn)維人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高運(yùn)維解決問題的效率。

　　5.3建立規(guī)范的事件跟蹤流程

　　在運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)時(shí)，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，建立相應(yīng)的運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明，建立事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少運(yùn)維操作的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶還應(yīng)可以通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)、電話服務(wù)臺(tái)等隨時(shí)追蹤該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)。

　　5.4建立運(yùn)維的關(guān)鍵流程

　　設(shè)立運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則，是指要求技術(shù)管理層定義出運(yùn)維的每個(gè)關(guān)鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出每個(gè)關(guān)鍵流程對(duì)企業(yè)有何影響和意義。同時(shí)，在設(shè)置自動(dòng)化流程時(shí)，還需要引入優(yōu)先處理原則，例行的事件按常規(guī)處理，特別事件要按優(yōu)先級(jí)次序優(yōu)先處理，也就是把事件細(xì)分為例行事件和例外關(guān)鍵事件。

　　6結(jié)束語(yǔ)

　　隨著東方公司研究院科研生產(chǎn)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模在不斷擴(kuò)展且日趨復(fù)雜化，對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越高，其運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)也隨之不斷提高，使得運(yùn)維管理難度和壓力大幅增強(qiáng)，傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式已面臨巨大挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動(dòng)化管理，將IT運(yùn)維中日常大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是IT運(yùn)維工作的升華，IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程，更是一個(gè)管理過(guò)程，是IT運(yùn)維的最高層次，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

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