摘　要：醫(yī)院是為廣大人民群眾提供治療服務、康復鍛煉、身體狀態(tài)查詢的特殊場所，擔任著救死扶傷以及造福大眾的責任，所提供的服務質量直接影響到患者身體健康的恢復程度，可知對于醫(yī)院、群眾而言，醫(yī)療質量的高低都有著極為直接的影響，不但決定了醫(yī)院的發(fā)展甚至生存，也是群眾對接受治療場所最為直觀、重要的標準。醫(yī)療質量作為能夠影響醫(yī)療市場的競爭核心部分，一直以來都沒有被忽略過。對于理智而又具備遠見的醫(yī)院管理層而言，不斷提升和強化醫(yī)務部的醫(yī)療質量管理，不但對醫(yī)院整體的管理質量有積極影響，更重要的是對人民群眾能夠接受到優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務提供可靠保障，全面降低發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，促進和諧的醫(yī)療環(huán)境構建，保障了社會的和諧以及穩(wěn)定。各個想要在新形勢下得到發(fā)展的醫(yī)院都應該對醫(yī)療質量管理保持重視，不斷探索能夠提高醫(yī)療質量管理的方案，對存在的缺陷持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全性。當前醫(yī)療結構之間的競爭十分激烈，醫(yī)院只有不斷提高和改革自身的醫(yī)療質量，才能夠在這種市場中拔得頭籌，脫穎而出。綜合而言提高醫(yī)院的醫(yī)務部醫(yī)療質量管理，才能夠推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為到院接受治療的患者康復負責任，現筆者就當前新形勢之下如何有效提高醫(yī)務部醫(yī)療質量管理進行大致的歸納梳理，簡單的列舉和探討可進行的相關舉措，以便同仁在進行相關課題探索的時候有所參考。

　　關鍵詞：新形勢;加強;醫(yī)務部醫(yī)療質量;新舉措

　　隨著改革開放和社會主義市場經濟的建設和發(fā)展，各個行業(yè)之間都面臨著眾多的機遇和挑戰(zhàn) [1] ，對于醫(yī)院而言提升自身核心競爭力以及決定可持續(xù)發(fā)展的主旋律永遠是醫(yī)院管理質量 [2] ，人們對醫(yī)院的關注已經越來越高，而醫(yī)療衛(wèi)生改革也隨著整個大環(huán)境在不斷的深入，這是醫(yī)院發(fā)展面臨的新形勢。醫(yī)療質量作為能夠影響醫(yī)療市場的競爭核心部分[3] ，一直以來都沒有被忽略過。對于理智而又具備遠見的醫(yī)院管理層而言，不斷提升和強化醫(yī)務部的醫(yī)療質量管理，不但對醫(yī)院整體的管理質量有積極影響 [4] ，更重要的是對人民群眾能夠接受到優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務提供可靠保障 [5] ，全面降低發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，促進和諧的醫(yī)療環(huán)境構建，保障了社會的和諧以及穩(wěn)定 [6] 。各個想要在新形勢下得到發(fā)展的醫(yī)院都應該對醫(yī)療質量管理保持重視，不斷探索能夠提高醫(yī)療質量管理的方案，對存在的缺陷持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全性。

　　1 新形勢下醫(yī)務部醫(yī)療質量管理的不足

　　人們對于醫(yī)院所聚焦以及關注的熱點，極大部分集中在醫(yī)療質量方面，這和醫(yī)院的性質存在著緊密聯系 [7] 。一方面是由于醫(yī)院主要承擔的責任是救死扶傷，而另一方面則是醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故的報道近年來居高不下，耽誤了患者治療康復的時機或者留下了嚴重的安全隱患 [8] ，讓群眾存在大量的投訴、不滿情況。衛(wèi)生改革緊隨著這種變化而調整自身方案，各個醫(yī)院的醫(yī)務部也在醫(yī)療改革的引導下制定相關措施，提升醫(yī)院的醫(yī)療質量 [9] ，但總體而言還存在以下典型的不足之處：①當前醫(yī)療質量管理制度總體而言存在較為嚴重的不健全情況，在較為典型的區(qū)域包括人事管理、藥品安全管理、行政管理、護理質量管理方面 [10] ，依然不能夠適應新形勢的需求，這使得部分在院就職的醫(yī)護工作人員對于醫(yī)療質量管理的重要性認識存在不足，意識淡薄，也缺乏需要的責任感 [11] ;②醫(yī)務部管理部門的相關工作存在明顯缺陷，沒有足夠的監(jiān)督力度，當前有很多醫(yī)院還在延續(xù)著傳統(tǒng)的管理手段，管理人員在管理的方法、知識方面更新速度嚴重不足 [12] ，醫(yī)療質量的標準有嚴重不規(guī)范的情況，大部分的管理都是形式主義，雖然宣布了相關的管理規(guī)范但是卻沒有嚴格落實。服務意識依然是停留在針對疾病治療方面 [13] ，還沒有樹立以患者為中心的服務意識，就診流程繁瑣，浪費了醫(yī)療資源也耽誤患者的事件，對于各個科室之間的關系不能做好協調工作，在面對疾病的時候對應手段跟不上節(jié)奏，沒有仔細審核各種醫(yī)療文書是否合格 [14] ;③對于需要管制的藥品安全管理措施存在明顯漏洞。對于各種需要嚴格安全管理的類型諸如放射源、毒麻藥品、傳染病報告以及臨床用血等沒有嚴格的管理措施 [15] ，同時對于耗材的使用也沒有對應監(jiān)督手段，對控制院內感染、職工醫(yī)療保健方面有明顯缺陷。

　　2 新形勢下加強醫(yī)務部醫(yī)療質量管理的新舉措

　　2.1 建立并完善健全的醫(yī)療質量管理體系

　　根據醫(yī)院自身實際情況建立一個能夠更好的推動醫(yī)院發(fā)展，為人民提供優(yōu)質服務質量的管理體系，對于更好的提升醫(yī)院自身醫(yī)療質量也有積極價值[16] 。所謂的醫(yī)療質量涵蓋了多個方面，其中諸如門診、醫(yī)術、護理、服務等多個方面的質量。醫(yī)務部要立足群眾需求和發(fā)展規(guī)劃，對各個管理方面的相關制度作出補充、改進處理，醫(yī)院各個層次的人員要嚴格遵循崗位職責制度 [17] ，通過制度進行管理，讓在醫(yī)療過程中的各種工作能夠在有序中進行。同時還需要建立層級質量監(jiān)督體系，每個層級的管理對象都存在不同，包括一線工作人員、科室主任 / 護士長、各個職能部門以及醫(yī)院醫(yī)療治療委員會 [18] ，各個層次之間有著對應的管理手段和管理責職。同時對于激勵、約束機制也應該保持重視，重視對工作人員的評估系統(tǒng)，對于患者的反饋、管理的漏洞、質量指標等各個方面的變化和改善應該定時總結，并根據相關數據進行調整 [19] 。

　　2.2 優(yōu)化醫(yī)療服務流程

　　醫(yī)院需要轉變服務的理念，不能再將醫(yī)院當做僅僅針對疾病的場所，而是要樹立以患者為中心的服務理念和意識，在生理、心理、環(huán)境等各個方面不斷改善 [20] ，讓患者到院能夠接受到優(yōu)質、便捷的服務流程，最大程度滿足醫(yī)療功能的分區(qū)。另一方面也需要立足于現代化信息手段和平臺，最大程度簡化醫(yī)療流程，讓預約掛號的方式多樣化，可用電話、網絡等，推廣一卡式結算，最大程度的縮短候診時間，讓患者享受到舒心、放心的服務 [21] 。

　　2.3 強化護理質量、安全管理

　　對于醫(yī)院內部的護理質量、安全管理制度需要嚴格落實并貫徹執(zhí)行，始終堅持為患者服務，全面提升護理質量，優(yōu)化服務流程，中心目標為護理安全，在對特殊疾病和群體的時候要嚴格進行消毒和隔離制度 [22] ，最大程度降低發(fā)生交叉感染的概率，全面做好病毒報告以達到全面控制院內感染的效果。對于各種需要安全管理和監(jiān)督的藥品、耗材以及傳染病報告等要做好監(jiān)督和管理，重視對醫(yī)院職工的醫(yī)療保健，全面完善醫(yī)療安全管理。另一方面也要重視對于一線醫(yī)療、護理工作人員的制度培訓、技能培訓、溝通培訓以及業(yè)務培訓等，根據衛(wèi)生部規(guī)定對工作人員進行定期考核，更好的培養(yǎng)全面型人才 [23] 。

　　3 小結

　　踏入新的世紀，這是一個以質量為重點的世紀，也是一個知識經濟的時代，在知識經濟中創(chuàng)新始終保持著重要的作用，這已經成為了人們的共識。已經有無數實踐證明了管理創(chuàng)新直接決定了醫(yī)院建設的發(fā)展、質量以及效益。對于醫(yī)務部的醫(yī)療質量而言，如果單純維持著傳統(tǒng)的管理手段而缺乏創(chuàng)新，那么整個系統(tǒng)就會失去活力，單純改進管理質量而沒有思考發(fā)展的方向，那么就難以在這個激烈競爭的環(huán)境下生存。

　　參考文獻

　　[1] 　 韓慶禮 . 醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施 [J]. 北方藥學 ,2016,13(6):34.

　　[2] 　 全梅 . 試析計算機網絡技術在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的應用 [J]. 科技資訊 ,2016,14(2):25.

　　[3] 　 馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫(yī)院護理管理中的效果 [J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志 ,2016,3(23):4635.

　　分析新形勢下加強醫(yī)務部醫(yī)療質量管理的新舉措相關論文范文你還可以了解凱撒醫(yī)療管理模式及其對中國商業(yè)健康保險的借鑒意義